Туроператор формирует туристский продукт (поиск партнеров, выбор гостиниц, подбор экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.)
Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.
Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет турагентство.
ООО «МариНИКА-тур» – туроператор, наш номер РТО 021470 в Едином федеральном реестре туроператоров.
При продаже туров, которые сформированы другими туроператорами, мы выполняем роль турагентства.

Экскурсия - это выходное настроение, это эстетический катарсис, ведь после удавшейся поездки вы можете неоднократно делиться с друзьями и знакомыми впечатлениями и каждый раз заново переживать чувства открытий и восхищения.
Экскурсия (от лат. excursio - прогулка, поездка) - коллективное посещение музея, выставки, архитектурно-исторической достопримечательности, живописно-природного ландшафтного места, фестивальных или концертных мероприятий, мастер-классов или тренингов с познавательно-образовательной или с увеселительно-развлекательной целью длительностью до 24 часов.

Эти категории экскурсий отличаются количеством человек в группах и, соответственно, ценами.
Индивидуальные экскурсии - от 1 до 6 человек.      
Организованные - от 6 человек и выше.
И в индивидуальной и в организованной экскурсиях заказчиком выступает один человек от имени всей группы и заявка тоже оформляется одна на всю группу.
Оформление на одного человека удобно для сотрудника турфирмы и для экскурсантов выгода в групповых ценах. Чем больше группа, тем ниже цены.
Индивидуальная экскурсия - для одной компании. Никаких чужих лиц, маршрут учитывает предпочтения и пожелания заказчика, персонального экскурсовода и транспорт только для вас.
К Индивидуальной экскурсии другим туристам присоединиться нельзя.

Сборная группа - сложная группа, имеет несколько особенностей, среди которых выделяется трудоемкость.
Первая особенность в том, что формируется она из единичных туристов с отдельными заявками, которые можно объединить. А можно и не объединить.
И это есть вторая особенность - объединить можно по датам или по направлениям экскурсий. Одних устраивают одни даты, а других другие. Одни хотят на одни экскурсии, а другие на другие.
Третья особенность, когда одни готовы ехать в любом количестве группы, а другие хотят только 40 человек и не менее, руководствуясь ценой, которая тем ниже, чем больше человек в группе.
Четвертая особенность Сборной группы в ее трудоемкости процесса формирования, которая лежит в основе отказа турфирм работать со Сборными группами.
С одной стороны, несомненная выгода для туристов - это возможность поехать на экскурсию всем кто в одном лице, не заказывая Индивидуальную экскурсию, а оставляя заявку в Сборную группу с желанием воспользоваться групповыми ценами.
Однако, с другой стороны, для турфирмы обстоятельство собирать заявки от единичных туристов и формировать из них Сборные группы является сложным в плане дополнительной работы по работе с единичными заявками именно на этапе их объединения в группы по датам и направлениям экскурсий.

И здесь нельзя не сказать о проблеме понимания.
Проблема в том, что турфирме гораздо проще было бы оформить каждую заявку в отдельную экскурсию и это были бы Индивидуальные экскурсии или же объединить ровно столько заявок в группу, сколько их набралось к обозначенной дате экскурсии.

Но проблема в том, что туристы воспринимают по своему Сборные группы - им кажется, что когда они пожелали оставить заявку в Сборную группу, то в ней уже 39 человек и ему надо только занять свободное место по цене соответствующей в большой группе.

Программы и даты экскурсий для Сборных групп строго фиксированы и цены зависят от количества собравшихся человек в группе: и их может быть 8 человек, а может 12 или 16 человек

Выбрав дату и экскурсию, вы можете оставить заявку:

• заполнив заявку на сайте;
• позвонив в МариНИКА-тур по телефонам, указанным на сайте и в рекламных материалах;
• в офисе турфирмы менеджеру экскурсионного отдела;
• написав письмо на адрес электронной почты marinika.tur@mail.ru ;

Менеджер МариНИКА-тур свяжется с вами, чтобы ответить на ваши вопросы и уточнить недостающую информацию.

Обратиться в МариНИКА-тур по телефонам, указанным на сайте.
При бронировании экскурсии внимательно прочитать об условиях и процедуре аннуляции экскурсии и, конечно, об условиях возврата денег за аннулированный тур или экскурсию.

ВАЖНО!
Учитывая, что условия аннуляции и возврата денежных средств могут меняться в зависимости от категорий экскурсий, то уточнять информацию следует при бронировании экскурсии у менеджера турагентства.

При аннуляции экскурсии Турагентством, например, при недоборе Сборных групп - сумма возврата составляет 100%.

При отказе от экскурсии Экскурсантом сумма возврата зависит от времени отказа до начала экскурсии и фактически понесенных турагентством расходов (экскурсионно-транспортных и организационных) и не может быть известна заранее, но примерно:

●более чем за 7 дней до дня проведения экскурсии сумма возврата денег составляет 100% от суммы оплаты (исключение составляют туры с входными билетами, например, в Большой театр или событийные мероприятия, на которые билеты приобретаются за 1-3 месяца),

●от 6 дней до 3 дней до дня проведения экскурсии сумма возврата - 50% от общей суммы,

●от 2 дней и менее до дня проведения экскурсии сумма возврата может быть в пределах 20% от общей суммы (зависит от стоимости входных билетов в музеи по программе экскурсии).